NV Casino politika odgovornog igranja
1. Opšte odredbe
NV Casino primenjuje politiku odgovornog igranja kao obavezan deo operativnog okvira platforme. Ova politika definiše standarde, procedure i obaveze koje se odnose na sve registrovane korisnike platforme, bez izuzetka.
Odgovorno igranje podrazumeva da korisnik pristupa igrama na sreću kao obliku zabave, uz svest o rizicima koji su sa tim povezani. NV Casino ne promoviše kockanje kao izvor prihoda niti kao način rešavanja finansijskih problema.
Svi korisnici su dužni da se upoznaju sa sadržajem ove politike pre korišćenja usluga platforme. Korišćenjem usluga NV Casino, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio odredbe navedene u ovom dokumentu.
2. Starosna granica i verifikacija
NV Casino dozvoljava pristup isključivo punoletnim licima. U skladu sa važećim propisima, minimalna starosna granica za korišćenje usluga platforme iznosi 18 godina.
NV Casino zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži verifikaciju starosti korisnika. U slučaju da korisnik ne dostavi traženu dokumentaciju ili se utvrdi da je maloletan, nalog će biti odmah suspendovan, a sve transakcije obustavljene.
Korisnici su dužni da spreče pristup maloletnih lica svom nalogu i uređajima na kojima je nalog aktivan.
3. Prepoznavanje problematičnog kockanja
NV Casino prepoznaje da određeni broj korisnika može razviti problematičan odnos prema kockanju. Sledeći obrasci ponašanja mogu ukazivati na prisustvo problema:
- povećanje iznosa uloga radi nadoknade prethodnih gubitaka
- nemogućnost zaustavljanja ili smanjenja učestalosti igranja
- zanemarivanje porodičnih, profesionalnih ili finansijskih obaveza zbog kockanja
- pozajmljivanje novca u svrhu kockanja
- osećaj nemira ili razdražljivosti pri pokušaju prestanka igranja
- skrivanje navika kockanja od bliskih osoba
Ukoliko korisnik prepozna navedene obrasce kod sebe, preporučuje se da odmah kontaktira korisničku podršku NV Casino ili se obrati specijalizovanim organizacijama za pomoć.
4. Alati za upravljanje igračkim navikama
NV Casino korisnicima stavlja na raspolaganje sledeće alate za kontrolu igranja.
4.1. Limiti depozita
Korisnik može postaviti dnevni, nedeljni ili mesečni limit iznosa koji može deponovati na nalog. Zahtev za smanjenje limita stupa na snagu odmah. Zahtev za povećanje limita podleže obaveznom periodu čekanja pre aktivacije.
4.2. Limiti gubitaka
Korisnik može definisati maksimalni iznos gubitka u određenom vremenskom periodu. Po dostizanju postavljenog limita, dalje igranje nije moguće do isteka definisanog perioda.
4.3. Limiti sesije
Korisnik može ograničiti vremenski period koji provodi na platformi u toku jednog dana. Po isteku postavljenog vremena, sistem automatski prekida sesiju.
4.4. Privremena pauza
Korisnik može aktivirati privremenu pauzu u trajanju od 24 sata, 7 dana ili 30 dana. Tokom perioda pauze, pristup nalogu je onemogućen. Pauza se ne može skratiti pre isteka definisanog roka.
4.5. Samo-isključenje
Korisnik može podneti zahtev za trajno ili dugoročno samo-isključenje sa platforme. Zahtev za samo-isključenje podnosi se pisanim putem, kontaktiranjem korisničke podrške NV Casino. Po aktivaciji samo-isključenja, nalog se blokira, a korisnik ne može ponovo pristupiti platformi tokom trajanja isključenja. NV Casino neće slati marketinške komunikacije korisniku koji je aktivirao samo-isključenje.
Korisnici koji žele da aktiviraju bilo koji od navedenih alata mogu to učiniti putem podešavanja naloga ili kontaktiranjem korisničke podrške.
5. Obaveze NV Casino
NV Casino preuzima sledeće obaveze u okviru politike odgovornog igranja:
- obezbeđivanje dostupnosti alata za upravljanje igračkim navikama svim registrovanim korisnicima
- sprovođenje procedura verifikacije starosti korisnika
- obuku zaposlenih i osoblja podrške za prepoznavanje znakova problematičnog kockanja
- vidljivo isticanje informacija o odgovornom igranju i kontakata za pomoć
- postupanje po zahtevima za samo-isključenje i privremenu pauzu bez odlaganja
- zabranu slanja promotivnih materijala korisnicima koji su aktivirali samo-isključenje
6. Obaveze korisnika
Korisnik je dužan da:
- koristi platformu isključivo u skladu sa važećim propisima i odredbama ove politike
- pruži tačne i potpune podatke pri registraciji, uključujući tačan datum rođenja
- spreči pristup svom nalogu trećim licima, posebno maloletnicima
- odmah obavesti NV Casino ukoliko posumnja da je nalog kompromitovan
- koristi alate za upravljanje igračkim navikama ukoliko proceni da je to potrebno
- potraži stručnu pomoć ukoliko prepozna znakove problematičnog kockanja
7. Organizacije za pomoć
NV Casino preporučuje korisnicima koji imaju poteškoće u kontroli kockanja da se obrate specijalizovanim organizacijama. U Srbiji i na međunarodnom nivou dostupne su sledeće vrste podrške:
- nacionalne linije za pomoć osobama sa problemom kockanja
- Gamblers Anonymous i srodne grupe podrške
- lokalne zdravstvene ustanove i centri za lečenje zavisnosti
- organizacije za podršku porodicama osoba sa problemom kockanja
Korisnici iz Srbije mogu se obratiti nadležnim zdravstvenim institucijama i organizacijama koje se bave prevencijom i lečenjem zavisnosti od kockanja.
8. Kontakt
Korisnici koji imaju pitanja u vezi sa politikom odgovornog igranja ili žele da aktiviraju bilo koji od dostupnih alata mogu kontaktirati korisničku podršku NV Casino putem zvaničnih kanala navedenih na platformi.
NV Casino obrađuje sve zahteve vezane za odgovorno igranje prioritetno i u najkraćem mogućem roku.